斥资26.5亿美元买的机器人公司

3、保险运营科技

　　“流水不争先，争的是滔滔不绝！”，一个保险企业能长盛不衰的关键在于持续的客户服务与运营能力建设。数字化画像、数字化营销、数字化风控、数字化定价等这些数字化运营能力已经成为数字金融未来的核心竞争力。为了实现数字化运营，保险企业需要充分利用移动技术、数据与智能化技术，建立端到端数字化运营闭环体系。主要通过“数据管理中台化”、“产品渠道过程化”、“用户运营精细化”、“作业流程自动化”四个维度来实现保险运营科技。

　　1）数据管理中台化：数据基础建设是保险运营科技的基础，若想真正制胜数字化时代的营销竞争，就必须建立一个以“客户 OneID”的数据中台体系，360 度全方位整合、处理、分析客户和运营全生命周期数据。
 

　　越来越多保险公司“看见和感受”到了这些“新生代客户的声音”，开始探索和布局数字化增长模式，从这些探索中，我们看到许多有代表性的“数字化特征”：

　　特征1：新面对面

　　从“线下地推”到“线上新面对面”！

　　随着互联网和电商的发展，客户的数字化接受程度已经越来越高，而这次疫情越发加速了这一趋势。各种无接触、线上化、云端化行为爆发式涌现，以前难以想象的服务场景如今也已出现，诸如在线法律调解、云端聚餐聚会、无接触快递等。

　　反观保险业，大多数寿险客户还是喜欢通过面对面沟通购买保险产品，以前我们常说寿险是基于信任的、有温度的，如今这一逻辑依然成立，但是非常时期也出现了一些新现象。

　　比如，迫于客观情况，客户希望从有接触到无接触、从面对面沟通到网上沟通；传统寿险产品对于标准件制定了严格的体检要求，如今很难做到，我们看到，这种过去需要见面才能完成的活动，现在也可以通过云端远程完成。

　　可以说这次疫情大大加速了客户行为的线上化迁徙。因此，能否提供高质量、交互式，带有智能化感知能力的线上化服务已成为衡量保险公司能否及时应对挑战的“试金石”。

　　以寿险为例，新冠疫情影响了传统线下代理人的展业模式，地推、社区活动、上门推销等传统“面对面”的营销方式几乎停滞。根据调研，有 24.4% 的代理人表示，当前收入与新冠疫情前相比下滑超过 40%，更是有 14.3% 代理人的新客户收入下滑超过 60%。

　　面对业绩压力，代理人纷纷开始尝试数字化渠道展业，形成新的“面对面”模式，如利用短视频营造生态社区蓄客，通过社交平台分享经验或文宣内容以培养客户粘性、维持客户活跃度、通过移动视频进行深度个性化服务和方案介绍等。

　　根据某机构调查，疫情期间有四成的代理人通过线上获客，其中使用公司官方移动端的代理人超过半数。一方面原因来自于客户更加信赖有公司背书的数字化渠道（移动 APP、官微、官网、微博等），另一方面代理人也存在“对新媒体/社交平台不熟悉”、“关注客群不能有效转化”等问题。

　　因此，代理人普遍反映急需一个公司级移动端平台，能够将公司对客户服务的各个数字化渠道进行对接和打通，实现“1 对N”数字化连接和服务模式，可以通过一个“代理人超级 APP”平台，打通保司的客户端 APP、微信小程序、官网在线咨询、短视频、公众号等对客端的数字化展业和“新面对面”在线咨询和服务能力。
 

用户界面以及行业内引进此类产品的扁平化的商业周期等，建立专门针对电子健康产品的新的、实效性强的监管方法。

　　据了解，FDA 希望该预认证项目在某些情况下可以取代上市前审批，或者可以简化其他相关产品资料的提交，加快软件产品的审批，进而加快软件技术革新在病人身上的应用。

　　雷锋网了解到，自 2017 年 8 月 1 日试点申请开始至 9 月 26 日，共有一百多家企业申请加入试点项目，FDA 最终确定以下 9 家企业为试点企业：苹果、Fibit、强生、Pear Therapeutics、Phosphorus、罗氏、三星、Tidepool、Verily。

　　这些试点企业具有一定的广泛性，代表了医疗器械软件领域的企业和技术，其中有小公司也有大公司，有高风险医疗器械软件产品也有低风险医疗器械软件产品，有医疗器械产品制造商也有软件开发商。

　　此后，FDA 陆续出台了一系列的措施。

　　2018 年初，FDA 公布“医疗器械安全计划（Medical Device Safety Action Plan）”；11 月，改革 510（k）计划；12 月 4 号，更新 De Novo 审查计划；12 月 14 号又也推出了全新的安全技术计划（STeP）；2019 年 1 月 23 号，推出 510（k）最终指南征集方案。

　　De Novo 一直受到人们的关注，因为它是很多创新医疗器械上市的出口。比如，FDA 批准上市的首个医疗 AI 产品——IDx 的 AI 糖网筛查就是通过 De Novo 获批的。

　　因此，FDA 将确保监管框架的其它方面（如新的软件验证工具）具有足够的灵活性，以跟上这个迅速发展领域的独特属性。

FDA 的一名“吹哨人”

　　FDA 的这些“颠覆性”措施，很大程度上要归功于美国前 FDA 局长 Scott Gottlieb 博士。

　　他被美国《Fortune》杂志列为 2018 年世界 50 名最佳领导人中的第 6 名，是《时代》周刊评出的 2018 年度健康医疗 50 大风云人物之一，并且在 2018 年入选成为美国国家医学院（National Academy of Medicine）院士。

　　2017 年 Scott Gottlieb 上任之初，大家对其对 FDA 药物评审制度改革就抱有加大的期望。与大家所期望的一样，Scott Gottlieb 上任后陆续推行了多项评审制度改革措施。比如其对药物评审中的临床试验进行了改革，通过推行雨伞试验、篮子试验、平台试验，大大提高了临床试验的效率。

　　在任期间，Scott Gottlieb 一直是数字医疗的积极推动者。2017 年，FDA 共批准了 51 款数字健康产品。

（编辑：信阳站长网）

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